FAQ: Preguntas Frecuentes

Este es el sitio de las preguntas frecuentes que nos hacen en cada viaje que se realiza en este sitio.

 

 Como saber mi codigo postal?

Esto es muy importante para poder hacerte llegar tu producto, si no sabes tu codigo postal, consigelo en el siguiente link https://www.correos.cl/web/guest/codigo-postal

 No he recibido mi confirmación de compra.

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

¿Cómo se si mi talla es la correcta?

Debido a que nuestras tallas son internacionales en ocasiones difieren de las que estamos acostumbrados en España, por eso fiese de nuestra guía de tallas que encontrará en la parte inferior de cada página. Recuerde que aun así y el calzado no le vaya bien, solo debe darnos aviso para poder realizar el cambio correspondiente. Ya recibí mi número de pedido,

¿Ahora que hago?

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.

 ¿Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado?

Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.

 ¿Por dónde envían mis pedidos?

Los enviamos por Correos de Chile y lo importamos a través Global Cainiao si quieres rastrear tu número de pedido lo podrás hacer en https://global.cainiao.com/ y en su llegada a Chile, a través de Correos de Chile.

En tu primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de depósito” “pre registrado” u otros, no te preocupes que es la misma que aparece por defecto al crearse. Podrás conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes días hábiles.

 ¿Tiempos de envío?

Normalmente: 20-30 días depende de la demanda de productos.... En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Black Monday, Navidades, etc...) o temas de logística, el envío puede tardar de 3 a 4 semanas. Teniendo un margen de 50 días para que llegue el producto, en caso de no ser así podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado.

 ¿Cómo elegir mi envío dentro de chile?

Tenemos dos modalidades de envíos, las cuales las gestiona correos de chile.

Envío a domicilio: Correos de Chile, tiene como política hasta 15 días para poder repartir el producto a domicilio, nosotros no nos hacemos cargo de este tiempo, por lo cual no lo contamos dentro de nuestro margen de envío.

Envío a Sucursal: Este envío suele ser más rápido ya que, puedes retirarlo desde el mismo día o el siguiente en la sucursal de correos de chile más cercana, por lo cual te ahorras el tiempo que como política tiene correos de chile de hasta 15 días para entregarte el producto.

Como consejo:

Si deseas un envío más rápido, podemos enviarlo directamente a la sucursal de correos de chile más cercana para que puedas ir a retirarlo y ahorrarte los 15 días de envío que tienen como política correos de chile.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si te hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos.

Si tienes dudas podéis leer nuestro apartado de envíos

Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a clientes@alloutgalaxy.com